Omdat in veel bedrijven het bedrijfsproces kan worden opgedeeld in veel kleine processen waarbij veel (e-mail) correspondentie per onderdeel gebundeld zou moeten worden, is eSupport waarschijnlijk ook voor uw bedrijf een waardevolle toevoeging.

In eSupport definieert u:

• uw klanten
• uw medewerkers
• afdelingen
• veel voorkomende antwoorden
• leveranciers

eSupport miniCRM koppelt al deze zaken per proces aan elkaar. Een voorbeeld:

Een klant vraagt via e-mail (of telefoon) een offerte aan. eSupport maakt automatisch een proces-ID aan voor dit proces. De status van dit proces gaat naar open en een medewerker van de betreffende afdeling krijgt een e-mail dat er een aanvraag voor een offerte is.

Via eSupport geeft de medewerker de klant een antwoord en wijzigt de status naar 'wacht op antwoord' en stelt eSupport in dat deze over 1 week een seintje moet geven als er nog geen antwoord is. Of u stuurt in ditzelfde proces-ID een aanvraag naar uw leverancier, zonder dat de klant of leverancier gegevens van elkaar kunnen zien. Zodra de leverancier een antwoord heeft, krijgt u weer een seintje van eSupport.

Uw voordeel ?: alle gegevens per proces steeds overzichtelijk bij elkaar. De klant staat centraal.

eSupport werkt met 3 verschillende ingangen:

• voor de klant: hier kan de klant een overzicht opvragen van alle voorgaande correspondentie. Tevens heeft de klant hier de mogelijkheid om gegevens op te zoeken in uw kennisbank. Naar keuze is deze kennisbank publiek toegankelijk of alleen voor geregistreerde gebruikers.
• voor uw medewerkers: dit is het hart van eSupport. Uw medewerkers kunnen in 1 oogopslag zien welke processen aandacht nodig hebben. Ook worden hierin de klanten beheerd, de processen naar de diverse medewerkers gestuurd en de stadia van de processen beheerd. De kennisbank wordt hierin bijgewerkt en eventuele nieuwsitems kunnen worden ingevoerd. Tevens kunnen hier ook diverse rapportage's in worden gemaakt.
  Daarnaast zit in deze ingang ook de teamwork module. Hierin kunt u centraal de contactpersonen, taken en agenda's beheren. Optioneel kunt u deze gegevens synchroniseren met Outlook.
• voor de administrator: hier worden de verschillende afdelingen en de medewerkers in beheerd. Ook bepaalt u hier hoe de automatische e-mail eruit ziet en welke SLA's er zijn. Aan iedere klant kan een aparte SLA worden gekoppeld, die bepaald hoe snel een klant geholpen moet worden. Ook bepaalt u hier hoe eventuele escalaties moeten worden opgepakt.